Términos y Condiciones de Servicio – Mirada Gráfica

1. Modalidades de Servicio

Ofrecemos dos modalidades de trabajo:

• Por proyecto
• Bajo iguala mensual

Cada modalidad tiene condiciones de pago, entregables y tiempos diferentes que se detallan a continuación.

2. Proyectos individuales

• Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proyecto. El 50% restante se liquida al aprobar el diseño final, antes de entregar los archivos.
• Todo el trabajo realizado se considera completado al momento de la entrega final. No se entregan archivos parciales sin el pago completo.
• Si el cliente requiere con urgencia un entregable antes de liquidar el proyecto, deberá pagar el saldo pendiente.
• Cobramos el 16% de IVA y todos los trabajos incluyen factura.
• Las cotizaciones aplican únicamente a los servicios enlistados. Cualquier cambio, ajuste o elemento adicional debe ser solicitado por escrito y puede generar cargos extra.
• Proyectos abandonados pueden retomarse únicamente si hay disponibilidad del equipo, y se cobrará una penalización previamente informada. Retomar un proyecto es decisión exclusiva de Mirada Gráfica.

3. Igualas mensuales

• Las igualas se pagan por adelantado durante los primeros 5 días del mes.
• No se entregan todos los trabajos en un solo bloque, sino conforme al calendario de entregables y con base en la planeación mensual.
• Las horas no son acumulables al siguiente mes.
• Se incluye una ronda de cambios por cada entregable. Cambios adicionales o fuera de alcance se cotizan aparte.
• Si el cliente no solicita nada durante el mes, las horas o entregables no se transfieren al siguiente ciclo.
• La relación de iguala se basa en confianza, planificación y comunicación oportuna.

4. Horarios y tiempos de respuesta

• Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
• Tiempo de respuesta habitual: 1 día hábil.
• Para urgencias, se debe notificar explícitamente dentro del horario laboral.

5. Entrega y resguardo de archivos

• Los archivos se entregan únicamente cuando el proyecto ha sido liquidado.
• Se resguardan por 30 días naturales desde su entrega.
• En igualas mensuales, los archivos se entregan conforme a los entregables calendarizados.
• No se garantiza respaldo permanente salvo contrato específico.

Durante el desarrollo de identidad, nombre, logotipo, eslogan, papelería u otros elementos de marca, pueden entregarse distintas propuestas exploratorias o preliminares como parte del proceso creativo.

El cliente adquiere únicamente los derechos de uso y explotación comercial sobre la opción seleccionada y final, una vez aprobado el diseño y liquidado el servicio contratado.

Las propuestas no seleccionadas o rechazadas siguen siendo propiedad intelectual de Mirada Gráfica / Yuliana Sánchez, y no podrán ser utilizadas, registradas, cedidas a terceros ni replicadas en todo o en parte sin autorización por escrito.

Mirada Gráfica se reserva el derecho de modificar, adaptar o reutilizar esas propuestas no elegidas en otros proyectos, siempre que no estén vinculadas directamente a un nombre propio o razón social del cliente original.

Esta política aplica también a:

• Nombres o naming propuestos y no aprobados.
• Slogans descartados.
• Logotipos no seleccionados.
• Bocetos o exploraciones visuales presentadas durante el proceso.

6. Cancelaciones y vigencia de cotizaciones

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales.
• Si no hay respuesta por más de 20 días hábiles desde el último contacto, el proyecto se considerará cancelado, aun si ya fue pagado parcialmente.
• No se realizarán reembolsos por cancelaciones.
• Para reactivar un proyecto cancelado, se deberá generar una nueva cotización y cubrir la penalización correspondiente si aplica.

7. Alcance del servicio

Los servicios ofrecidos incluyen diseño gráfico, branding, diseño web, consultoría creativa y marketing digital.

No incluye tareas administrativas, soporte técnico, gestión de correos, hojas de cálculo, ni actividades fuera del alcance pactado.

8. Valores y relación con el cliente

Trabajamos bajo principios de claridad, profesionalismo, respeto mutuo y compromiso.

Esperamos lo mismo de nuestros clientes para mantener relaciones productivas y ordenadas.

9. Servicios de marketing

• La función de nuestros servicios de marketing es dar visibilidad a la marca del cliente, no realizar ventas directas.
• Contribuimos como parte de un plan de marketing o de negocios que el cliente ya debe tener definido y trazado.
• Recomendamos contratar este servicio únicamente si el cliente cuenta con estabilidad operativa y financiera, ya que los periodos mínimos para observar resultados son de 4 meses.
• Si no es posible sostener una iguala mensual durante ese periodo, no recomendamos contratar este servicio.
• Si el servicio no se renueva y la cuenta de Google Ads permanece inactiva por más de 60 días, esta será cancelada y para reactivarla será necesario iniciar desde cero, incluyendo tiempos y costos asociados, salvo que se haya acordado algo distinto por escrito.

10. Servicios web

• Si el cliente proporciona su propio hosting o dominio, Mirada Gráfica no será responsable por el rendimiento, fallas o limitaciones de dichos servicios.
• No ofrecemos respaldo de correos electrónicos, migración de páginas web ni soporte técnico general.
• Una vez entregado el sitio web, se otorgan 30 días naturales de garantía por fallas técnicas atribuibles al desarrollo. Después de este periodo, cualquier soporte será cotizado y cobrado por separado.
• La seguridad de contraseñas, accesos o datos sensibles es responsabilidad del cliente.
• Algunos componentes del sitio como plugins o integraciones de terceros pueden requerir suscripciones o pagos adicionales para conservar funcionalidades premium. Estos costos correrán a cargo del cliente.
• El hecho de que un sitio esté desarrollado en WordPress o plataformas similares no garantiza que el cliente o su equipo puedan administrarlo sin conocimientos técnicos básicos, los cuales no están incluidos en nuestros servicios.

11. Servicios de impresión

• Mirada Gráfica no ofrece servicios de impresión.
• En caso de que se acuerde expresamente gestionar un servicio de impresión, será tercerizado y se elaborará una cotización independiente a la de diseño.
• No nos comprometemos a proporcionar contactos de impresores o proveedores promocionales con el único objetivo de que el cliente obtenga una cotización externa.
• Nuestros archivos de diseño se entregan listos para impresión según estándares generales de imprentas profesionales de la CDMX, incluyendo rebases, modo de color, y líneas de corte cuando aplique.
• Si el cliente gestiona por su cuenta el proceso de impresión, es su responsabilidad revisar y validar que el diseño se adapte correctamente a los requerimientos de su proveedor.
• Podemos brindar asesoría técnica sobre impresión, sin asumir ningún tipo de responsabilidad ni costos derivados de errores de terceros o de procesos no pactados con nosotros.

12. Derecho a rechazar proyectos

• Mirada Gráfica se reserva el derecho de elegir con quién colaborar, así como qué tipo de proyectos cotizar o aceptar.
• Nos reservamos el derecho de no participar en proyectos o propuestas que no estén alineados con nuestros valores, ética profesional, principios de respeto mutuo y transparencia.
• También nos abstendremos de colaborar con personas o negocios involucrados en actividades ilícitas, de dudosa procedencia, o que atenten contra la ley o la reputación de terceros.
• Este criterio es aplicado de manera preventiva, y no representa una obligación de justificar nuestras decisiones.

13. Propiedad intelectual, procesos y asesoría adicional

• Los derechos de autor sobre los diseños y piezas creadas por Mirada Gráfica son irrenunciables conforme a la ley mexicana. El cliente adquiere el derecho de uso comercial y explotación, salvo que se indique lo contrario por escrito.
• En caso de que el cliente requiera una cesión de derechos patrimoniales, deberá solicitarlo expresamente y proporcionar el formato legal correspondiente para su análisis y firma.
• La capacitación o asesoría a personal interno del cliente no forma parte del servicio contratado. Cualquier solicitud será considerada consultoría profesional y cotizada por separado.
• No estamos obligados a compartir nuestros procesos creativos internos, metodologías, fuentes de inspiración o herramientas propias. Podemos explicar el sustento conceptual del diseño, pero no revelaremos nuestras formas de trabajo.
• Mirada Gráfica puede subcontratar especialistas sin requerir aprobación del cliente. En caso de existir acuerdos de confidencialidad, estos se respetarán y se extenderán a todo el equipo involucrado.
• Si se desarrolla un naming o se investigan dominios web, se entrega un panorama general con base en herramientas públicas. No se garantiza su disponibilidad legal o registral. El cliente deberá validarlo con su equipo legal o ante las autoridades correspondientes.

14. Comunicación, respeto y colaboración

• En Mirada Gráfica creemos que una relación profesional sana se basa en la cordialidad, el respeto y la buena fe. Esperamos lo mismo de nuestros clientes.
• Valoramos el tiempo del cliente y el nuestro. Solicitamos que antes de contratarnos, el cliente revise nuestro portafolio y estilo de trabajo para asegurarse de que está alineado con sus expectativas.
• Al contratarnos, el cliente comprende que no somos una extensión de su mente, sino profesionales que trabajan con autonomía creativa y responsabilidad.
• No aceptamos tratos condescendientes ni subordinados. Nuestro trabajo creativo requiere espacio, claridad en las instrucciones y tiempos razonables de ejecución.
• Las citas presenciales estarán sujetas a disponibilidad de tiempo, logística y ubicación. Las citas virtuales dependerán de la disponibilidad en agenda y estarán limitadas a la cantidad de sesiones pactadas en la cotización.
• No estamos obligados a responder llamadas o mensajes en tiempo real, especialmente si no han sido agendados o si no hay claridad sobre el motivo.
• Mientras un proyecto esté activo, estaremos disponibles en los medios de contacto oficiales proporcionados por Mirada Gráfica, dentro del horario laboral establecido.
• Agradecemos la confianza depositada en nuestro trabajo. Nuestra mayor prioridad es la satisfacción del cliente, dentro de un marco de colaboración, orden y respeto mutuo.

Última actualización: julio 2025